O que é o Voip?

O VoIP (Voice over Internet Protocol) é um serviço telefónico que usa tecnologia IP para a transmissão de voz (tratada como dados) pela rede de dados, ou seja, é uma tecnologia que permite digitalizar voz e transformá-la em pacotes que podem ser facilmente transportados por protocolo IP. A Voz é “reconstruída” no destino. Esta tecnologia não precisa de circuitos dedicados, pode usar menor largura de banda e aumentar até a qualidade do som transmitido.

A tecnologia VoIP, em ambientes de contacto center, estende-se não só à voz, mas também aos restantes canais de comunicação, como é o caso do fax, do correio electrónico ou do chat.

A solução Open IP é uma tecnologia baseada em puro software, implementado sobre o standard Session Initiation Protocol (SIP).